chatbot聊天機器人

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聊天機器人可以被編程為每次都以相同的方式回覆,以不同的方式回覆包含某些關鍵字的消息,甚至使用機器學習來調整他們的回覆以適應這種情況。

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聊天機器人是一種人工智能(AI)軟件,可以通過訊息傳遞應用程序,網站,移動應用程序或通過電話以自然語言模擬與用戶的對話(或聊天)。

為什麼聊天機器人很重要?

聊天機器人通常被描述為人類和機器之間最先進和最有前途的交互表達之一。然而,從技術角度來看,聊天機器人僅代表利用自然語言處理(NLP)的問答系統的自然演變。用自然語言表達對問題的回答是在各種企業的最終用途應用中應用的自然語言處理的最典型的例子之一。
Chatbot應用程序簡化了人和服務之間的交互,增強了客戶體驗。同時,它們通過降低客戶服務的典型成本,為公司提供了改善客戶參與流程和運營效率的新機會。
為了取得成功,聊天機器人解決方案應該能夠有效地執行這兩項任務。人員支持在這裡發揮著關鍵作用:無論採用何種方法和平台,人工干預對於配置,培訓和優化聊天機器人系統至關重要。

Facebook最近發布了一系列證明商業機器人價值的數據:
  • 网易彩票和企業之間發送20億條消息
  • 56%的人寧願留言而不是致電客戶服務
  • 53%的人更有可能購買他們可以發送消息的商家
雖然它們不是一種新的商業工具,但聊天機器人的使用在過去幾年中肯定會獲得動力。來自Google趨勢的數據顯示,在過去五年中,隨著個人和企業開始意識到其價值,“聊天機器人”的搜尋量增長了19倍。
響應涉及全部範圍,個人正在發送消息聊天機器人,原因有很多...但是,客戶對聊天機器人的關鍵要求是:快速回答問題
  • 解決投訴或問題
  • 獲取查詢的更詳細答案
  • 尋找人力客戶服務代理
  • 數據顯示您需要開始利用聊天機器人來簡化客戶溝通,成功和銷售。但是,聊天機器人不僅方便您的消費者,它們對您的業務也很有用

聊天機器人的價值

网易彩票業中保持競爭力的一種方法是盡可能自動化您的流程。有證據表明,雜貨店的自助結賬以及餐廳的售貨亭都在增加。事實上,亞馬遜剛剛開設了一家沒有任何收銀員或自助結賬的商店,將人與人之間的互動限制在絕對必要的地方。
亞馬遜商店
聊天機器人的價值來自於他們在整個組織中自動化對話的能力。
企業在使用聊天機器人時實現的五大主要優勢。
1.節省時間和金錢
通過自動化需要員工回答的對話,組織可以節省時間和金錢,然後分配給其他工作。這些人不是讓你的銷售代表花費他們所有的時間來回答入站問題,而是重新分配時間主動找到相關的對話以加入社交聆聽工具。
隨著入站郵件數量的增加,您保存的時間會增加。自從Sprout Social研究表明,從2015年到2016年,需要品牌響應的社群消息數量增加了18%,您可以通過聊天機器人自動回覆來節省大量時間。

2.產生潛在客戶和收入
聊天機器人使用直接消息來收集提供有效支持所必需的訊息。例如,詢問用戶他們訪問您網頁的原因是每個參與可能會提出的一個問題。
自動執行此初始交互允許用戶共享代理所需的訊息,以便更好地為其提供服務,而無需人員要求它。例如,Drift的網站chatbot對潛在客戶進行了限定並收集了他們的電子郵件地址,以便銷售代表可以跟進。

3.引導用戶獲得更好的結果
客戶並不總是知道去哪裡找到他們感興趣的訊息。事實上,您的客戶可能甚至不知道他們感興趣的是什麼。也許他們只是順便聽到您的品牌名稱並決定搜尋。通過詢問一系列符合條件的問題,您可以將用戶路由到最適合他們查找所需答案的位置。
仔細考慮一些問題,以便將訪問者引導到最佳解決方案。這些問題因業務類型而異,但一些常見的問題是:
你想解決什麼問題?
你的目標是什麼?
你現在在哪裡?
你在哪個部門?
你在哪個行業?
你想要個人服務嗎?
想像一下像航空公司這樣的全球性組織。在離境地點,到達地點,潛在升級和無數購買門票的地方之間,有幾乎無限的數字組合可供購買。
通過個性化聊天機器人提出的問題,這些航空公司引導客戶採用最佳購買方式並創造更好的用戶體驗。

4.提供“非工作時間”支援
正如我們從Drift數據中看到的,聊天機器人最常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是,在辦公室關閉時,不提供24小時支持的組織將無法提供答案。通過在業務關閉時使用強大的聊天機器人,客戶仍然可以訪問所需的信息。
這一點尤其重要,因為消費者期望比品牌能夠保證更快的響應。根據Sprout Social的2016年第二季度指數,客戶預計會在0-4小時之間做出回應。但是,品牌通常需要10個小時才能做出回應。

人們的等待期望與品牌對社群的回覆時間
Chatbots可幫助您顯著縮短平均回覆時間,讓您更接近客戶的期望。

5.以獨特的方式吸引用戶但聊天機器人提供了一種與品牌互動的全新,有趣和互動的方式。

一個很好的例子是Domino's Pizza的Twitter。Domino's允許客戶通過簡單地共享表情符號來訂購披薩。然後,Domino的機器人會路由這些訂單,並在必要時提出其他問題。 

Chatbots入門

渴望開始創建自己的聊天機器人?誰不會。一旦你超越了讓機器人幫助你的最初恐懼,創造和發布你自己的想法是令人興奮的。想想你將為新活動節省的所有時間。

List of Services

按照這12個步驟,您將很好地建立客戶喜愛的聊天機器人體驗。

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